Как оформить возврат техники на Ozon

Возврат технически сложных товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильную процедуру возврата техники с учетом всех требований.

Условия возврата техники

• Срок возврата - 7 дней для товаров надлежащего качества
• 14 дней для товаров с выявленными недостатками
• Обязательно наличие полной комплектации
• Требуется сохранение заводских пломб и упаковки

Категории технически сложных товаров

Пошаговая инструкция возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с техникой для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Выберите причину возврата (особенно важно для техники)
6. Подробно опишите обнаруженные недостатки
7. Прикрепите фотографии/видео дефектов
8. Выберите способ возврата денежных средств
9. Подтвердите заявку на возврат

Обязательные документы

• Гарантийный талон (если предусмотрен)
• Чек или подтверждение покупки
• Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
• Заключение сервисного центра (при наличии)

Особенности упаковки техники

Проверка возвращаемой техники

• Проверка на наличие механических повреждений
• Тестирование основных функций
• Сверка серийных номеров
• Проверка комплектации
• Контроль следов эксплуатации

Сроки обработки возврата

1. Рассмотрение заявки - 1-3 рабочих дня
2. Проверка товара - 5-7 рабочих дней
3. Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней

Важные нюансы

• Для крупногабаритной техники возможен выезд эксперта
• Возврат денег возможен только после полной проверки
• При отказе в возврате вы получите развернутое объяснение
• Спорные ситуации решаются через службу поддержки

Соблюдение всех требований к возврату техники гарантирует своевременное рассмотрение заявки и возврат денежных средств.