Если вам необходимо изменить данные получателя после оформления заказа на Яндекс Маркете, это можно сделать несколькими способами в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Если вам необходимо изменить данные получателя после оформления заказа на Яндекс Маркете, это можно сделать несколькими способами в зависимости от статуса заказа.
Когда можно изменить получателя
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Оформлен | Можно изменить в личном кабинете |
| Обрабатывается | Только через поддержку |
| Передан в доставку | Только при получении |
Способы изменения получателя
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить данные получателя"
- Введите новые ФИО и контактные данные
- Подтвердите изменения
2. Через службу поддержки
- На странице заказа нажмите "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Укажите причину изменения получателя
- Предоставьте новые данные:
- ФИО полностью
- Номер телефона
- Паспортные данные (для некоторых категорий товаров)
- Дождитесь подтверждения от оператора
3. При получении в пункте выдачи
- Новый получатель должен предъявить:
- Номер заказа
- Свой паспорт
- Доверенность (не всегда требуется)
- Сообщите сотруднику ПВЗ о смене получателя
Ограничения и особенности
- Для алкогольной продукции изменение получателя невозможно
- При оплате картой новый получатель должен предъявить эту карту
- Для дорогостоящих товаров может потребоваться дополнительная проверка
Какие данные можно изменить
| Данные | Возможность изменения |
| ФИО получателя | Да, кроме алкогольных товаров |
| Контактный телефон | Да |
| Email для уведомлений | Да |
Что делать при отказе в изменении
- Отмените заказ и оформите новый с правильными данными
- Для срочных изменений звоните на горячую линию
- При получении курьером - сообщите о ситуации при звонке курьера
Рекомендуется тщательно проверять данные получателя перед оформлением заказа, чтобы избежать необходимости изменений.
