Ozon предоставляет несколько способов возврата средств в зависимости от способа оплаты и статуса заказа.
Содержание
Условия возврата денежных средств
Ozon предоставляет несколько способов возврата средств в зависимости от способа оплаты и статуса заказа.
Процедура возврата для оплаченных заказов
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите товары
- Подтвердите запрос на возврат
Способы возврата средств
| Способ оплаты | Метод возврата | Срок зачисления |
| Банковская карта | На карту, с которой была оплата | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | На баланс Ozon-счета | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | На банковский счет или карту | 5-14 рабочих дней |
Возврат при отказе от заказа
- Для неполученных заказов - возврат в полном объеме
- Для полученных заказов - возврат в течение 14 дней
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо предоставить чек или номер заказа
Возврат средств за бракованный товар
- Оформите претензию через личный кабинет
- Приложите фото/видео доказательства брака
- Дождитесь решения службы поддержки
- Отправьте товар по указанному адресу
- Получите возврат после проверки товара
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Стандартный возврат | 1-3 рабочих дня |
| Возврат бракованного товара | 3-7 рабочих дней |
| Спорные ситуации | До 30 календарных дней |
Отслеживание статуса возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через уведомления на email или в приложении
- По запросу в службу поддержки
Важные нюансы
- Сохраняйте упаковку до завершения возврата
- При возврате на карту учитывайте сроки банка
- Для крупных сумм может потребоваться подтверждение личности
- Комиссия за перевод несется покупателем
Заключение
Процедура возврата средств на Ozon максимально упрощена и в большинстве случаев выполняется автоматически. Соблюдение условий возврата и предоставление полной информации ускоряет процесс. При возникновении сложностей можно обратиться в службу поддержки для решения вопроса.
