Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon зависит от качества товара и сроков обращения. Рассмотрим все возможные варианты возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товар надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида, упаковки и документов |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, не вызванных покупателем |
Пошаговая инструкция возврата
Авторизация в личном кабинете
Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon или в мобильном приложении.
Открытие раздела "Мои заказы"
Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть.
Инициация возврата
Нажмите кнопку "Вернуть товар" рядом с нужной позицией.
Указание причины возврата
Выберите из списка подходящую причину (брак, не подошел и т.д.).
Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (в отдельных случаях)
Подтверждение заявки
Проверьте данные и подтвердите создание заявки на возврат.
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: обязательное наличие бирок и ярлыков
- Техника: полная комплектация и отсутствие следов использования
- Косметика: нераспечатанная оригинальная упаковка
- Продукты: только при наличии брака
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Баланс Ozon | Мгновенно после принятия возврата |
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков обращения
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Признаки использования товара
- Повреждения, вызванные покупателем
- Отсутствие документов на товар
Что делать при спорных ситуациях
- Сфотографируйте товар и дефекты
- Сохраните всю переписку с продавцом
- Обратитесь в поддержку Ozon
- При необходимости запросите экспертизу
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор при отказе без оснований
Контакты поддержки
- Чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
- Электронная почта: returns@ozon.ru
