Как вернуть товар продавцу на Ozon

Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon зависит от качества товара и сроков обращения. Рассмотрим все возможные варианты возврата.

1. Условия возврата товара

2. Пошаговая инструкция возврата

Шаг 1: Авторизация в личном кабинете

Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon или в мобильном приложении.

Шаг 2: Открытие раздела "Мои заказы"

Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть.

Шаг 3: Инициация возврата

Нажмите кнопку "Вернуть товар" рядом с нужной позицией.

Шаг 4: Указание причины возврата

Выберите из списка подходящую причину (брак, не подошел и т.д.).

Шаг 5: Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon
• Пункт выдачи заказов
• Почта России (в отдельных случаях)

Шаг 6: Подтверждение заявки

Проверьте данные и подтвердите создание заявки на возврат.

3. Особенности возврата разных категорий товаров

• Одежда и обувь: обязательное наличие бирок и ярлыков
• Техника: полная комплектация и отсутствие следов использования
• Косметика: нераспечатанная оригинальная упаковка
• Продукты: только при наличии брака

4. Сроки и способы возврата денег

5. Частые причины отказа в возврате

• Нарушение сроков обращения
• Отсутствие оригинальной упаковки
• Признаки использования товара
• Повреждения, вызванные покупателем
• Отсутствие документов на товар

6. Что делать при спорных ситуациях

1. Сфотографируйте товар и дефекты
2. Сохраните всю переписку с продавцом
3. Обратитесь в поддержку Ozon
4. При необходимости запросите экспертизу
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор при отказе без оснований

7. Контакты поддержки

• Чат в приложении Ozon
• Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
• Электронная почта: returns@ozon.ru