При оформлении заказа в интернет-магазине может возникнуть ситуация, когда пункт выдачи заказа (ПВЗ) был выбран ошибочно. Рассмотрим порядок действий в таком случае.
Содержание
При оформлении заказа в интернет-магазине может возникнуть ситуация, когда пункт выдачи заказа (ПВЗ) был выбран ошибочно. Рассмотрим порядок действий в таком случае.
Что делать при ошибочном выборе ПВЗ
| Ситуация | Действия | Сроки |
| Заказ еще не собран | Связаться с магазином для изменения ПВЗ | До момента передачи в службу доставки |
| Заказ в пути | Обратиться в службу доставки | До прибытия на ПВЗ |
| Заказ уже на ПВЗ | Забрать с текущего ПВЗ или оформить переадресацию | В течение срока хранения |
Пошаговая инструкция
- Проверить статус заказа в личном кабинете или по трек-номеру
- Определить текущее местоположение посылки
- Связаться с поддержкой магазина или службы доставки
- Уточнить возможность изменения ПВЗ
- При невозможности изменения - договориться о переадресации
- При отказе - забрать заказ с первоначального ПВЗ
Куда обращаться
- Служба поддержки интернет-магазина
- Колл-центр транспортной компании
- Чат на официальном сайте службы доставки
- Электронная почта службы поддержки
Возможные дополнительные расходы
| Услуга | Примерная стоимость |
| Изменение ПВЗ | Бесплатно или 100-300 руб. |
| Переадресация посылки | 200-500 руб. |
| Продление срока хранения | 50-200 руб./день |
Важно действовать оперативно: чем раньше вы обратитесь для изменения ПВЗ, тем выше вероятность бесплатного решения проблемы. При отказе в изменении пункта выдачи можно либо забрать заказ с первоначального ПВЗ, либо отказаться от получения с возвратом денег.
