Существует несколько распространенных причин, по которым абоненты Yota могут не получать SMS-сообщения:
Содержание
Основные причины отсутствия SMS
Существует несколько распространенных причин, по которым абоненты Yota могут не получать SMS-сообщения:
Технические проблемы
- Плановые работы на сети оператора
- Сбои в работе SMS-центра
- Проблемы с покрытием сети в вашем регионе
- Неисправность SIM-карты
Настройки устройства
- Неправильно настроенный SMS-центр
- Активированный режим "Не беспокоить"
- Блокировка SMS антивирусом или защитными приложениями
- Переполненная память сообщений
Способы решения проблемы
Базовые проверки
| Проверка баланса | Убедитесь, что на счету есть средства |
| Перезагрузка устройства | Выключите и включите телефон |
| Проверка SIM-карты | Попробуйте вставить карту в другой аппарат |
Проверка настроек SMS
- Откройте настройки сообщений
- Проверьте номер SMS-центра (должен быть +79168990000)
- Убедитесь, что не активирована блокировка незнакомых номеров
- Проверьте, не переполнена ли память сообщений
Дополнительные действия
- Сбросьте настройки сети (Настройки → Система → Сброс → Сброс настроек сети)
- Обновите прошивку телефона до последней версии
- Проверьте, не находится ли номер в черном списке у отправителя
Когда обращаться в поддержку
| Проблема сохраняется более 24 часов | Обратитесь в чат поддержки Yota |
| Не приходят SMS от банков | Проверьте, не заблокирована ли услуга |
| SIM-карта не работает в других устройствах | Требуется замена SIM-карты |
Проверка работы SMS-сервиса
- Отправьте тестовое SMS на свой номер с другого телефона
- Попробуйте отправить SMS на короткий номер (например, 000)
- Проверьте получение SMS от разных операторов
- Протестируйте получение SMS в другом регионе
Важная информация
- Yota не блокирует SMS по умолчанию
- Проблема может быть на стороне отправителя
- Некоторые корпоративные SMS могут фильтроваться как спам
- При смене оператора может потребоваться время на перенос сервисов
