СПП (Служба Поддержки Продавцов) на Wildberries - это специальный сервис маркетплейса, предназначенный для помощи продавцам в решении различных вопросов, связанных с работой на площадке.
Содержание
СПП (Служба Поддержки Продавцов) на Wildberries - это специальный сервис маркетплейса, предназначенный для помощи продавцам в решении различных вопросов, связанных с работой на площадке.
Основные функции СПП Wildberries
- Консультации по вопросам работы на маркетплейсе
- Помощь в решении технических проблем
- Разрешение спорных ситуаций с покупателями
- Поддержка по вопросам логистики и хранения товаров
- Консультации по финансовым операциям и выплатам
Как обратиться в СПП Wildberries
| Способ обращения | Описание |
| Через личный кабинет продавца | Раздел "Поддержка" в личном кабинете |
| По электронной почте | Специальный адрес для обращений продавцов |
| Телефонная поддержка | Горячая линия для продавцов |
Какие вопросы помогает решить СПП
- Проблемы с зачислением товаров на склад
- Ошибки в учете остатков
- Вопросы по возвратам и рекламациям
- Проблемы с выплатами
- Технические сбои в работе личного кабинета
Сроки ответа СПП Wildberries
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Срочные вопросы - до 24 часов
- Технические проблемы - в зависимости от сложности
- Финансовые вопросы - до 5 рабочих дней
Рекомендации для эффективного обращения
Для быстрого решения проблемы при обращении в СПП Wildberries следует максимально подробно описать ситуацию, приложить скриншоты и указать номера заказов или товаров. Четкое формулирование вопроса ускорит получение квалифицированного ответа.
