Как правильно отказать в возврате товара на Ozon

Продавцы на маркетплейсе Ozon имеют право отказать в возврате товара при наличии законных оснований. Рассмотрим правомерные причины отказа и правильную процедуру оформления такого решения.

Законные основания для отказа в возврате

• Истек срок возврата товара надлежащего качества (более 7 дней)
• Нарушена оригинальная упаковка или имеются следы использования
• Отсутствуют комплектующие или документы
• Товар относится к категории невозвратных

Категории товаров, не подлежащих возврату

Процедура отказа в возврате

1. Проверка заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет продавца
2. Откройте раздел "Возвраты и споры"
3. Изучите заявку и приложенные покупателем материалы

2. Оформление отказа

Требования к обоснованию отказа

• Четкое указание причины согласно политике Ozon
• Фактические доказательства (фото, видео, экспертные заключения)
• Ссылки на пункты договора или законодательства
• Профессиональное и вежливое обоснование

Что делать при оспаривании отказа

1. Подготовьте дополнительные доказательства
2. Ответьте на претензию в течение 3 рабочих дней
3. При необходимости подключите службу поддержки Ozon
4. Участвуйте в процедуре медиации при спорных ситуациях

Последствия неправомерного отказа

Рекомендации продавцам

• Тщательно проверяйте каждую заявку на возврат
• Фиксируйте состояние товара при отгрузке
• Своевременно отвечайте на претензии
• Соблюдайте политику Ozon и законодательство РФ