Как сделать возврат товара с доставкой Ozon

Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсе Ozon с доставкой, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные нюансы этого процесса.

Условия возврата товаров Ozon

• Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для обуви
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и документов
• Для технически сложных товаров действуют особые условия

Основания для возврата

Пошаговая инструкция возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Укажите причину возврата
5. Выберите способ возврата
6. Подтвердите заявку на возврат
7. Дождитесь подтверждения от Ozon
8. Передайте товар курьеру или в пункт выдачи

Способы возврата товара

Важные моменты при возврате

• Сохраняйте чек и упаковку до завершения возврата
• Фотографируйте товар перед отправкой
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете
• При возврате бракованного товара может потребоваться экспертиза

Возврат денежных средств

После принятия товара Ozon обрабатывает возврат в течение:

• 3-10 рабочих дней - на банковскую карту
• 1-3 рабочих дня - на Ozon-счет
• До 30 дней - при оплате наличными

Частые вопросы по возвратам

1. Как вернуть товар, если прошло больше 7 дней?
2. Кто оплачивает доставку при возврате?
3. Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
4. Как вернуть товар, купленный со скидкой?

При возникновении сложностей с возвратом товара в Ozon вы всегда можете обратиться в службу поддержки через личный кабинет или по телефону горячей линии. Соблюдая правила возврата, вы сможете быстро решить вопрос и вернуть свои деньги.