Как вести пункт выдачи заказов Wildberries

Организация работы пункта выдачи заказов Wildberries требует соблюдения стандартов компании и эффективного управления процессами. Правильная организация ПВЗ позволяет минимизировать ошибки и повысить качество обслуживания клиентов.

Основные требования к ПВЗ Wildberries

Ежедневные операции в ПВЗ

1. Прием заказов

1. Проверка сопроводительных документов
2. Сканирование штрих-кодов каждой единицы
3. Сверка количества мест и состояния упаковки
4. Фиксация в системе WBS (Wildberries Business System)

2. Хранение товаров

• Сортировка по датам поступления
• Раздельное хранение по категориям товаров
• Контроль условий хранения (температура, влажность)
• Ежедневная инвентаризация

3. Выдача клиентам

Документооборот и отчетность

• Ежедневные отчеты о приемке и выдаче
• Акты возвратов и отказов
• Журнал учета рабочего времени
• Финансовые отчеты по каждой смене

Работа с системой WBS

1. Авторизация по индивидуальным логину и паролю
2. Регистрация каждой операции в реальном времени
3. Своевременное подтверждение выполненных действий
4. Контроль сроков хранения заказов

Требования к персоналу

Часто задаваемые вопросы

Какой срок хранения заказов в ПВЗ?

Стандартный срок хранения - 7 календарных дней.

Что делать при повреждении упаковки?

Составить акт о повреждении и уведомить службу поддержки Wildberries.

Как учитывать возвраты?

Каждый возврат регистрируется в системе WBS с указанием причины.