Служба поддержки WB Курьер помогает решить вопросы, связанные с доставкой заказов, работой курьеров и другими аспектами сервиса. Рассмотрим способы обращения в поддержку.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
Основные методы обращения
| Метод | Описание |
| Через приложение Wildberries | Встроенный чат поддержки |
| На сайте WB | Форма обратной связи |
| Электронная почта | support@wb.ru |
Пошаговая инструкция через приложение
Для покупателей
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите ситуацию и прикрепите фото при необходимости
- Отправьте сообщение
Для курьеров
- В приложении WB Курьер откройте меню
- Выберите раздел "Поддержка"
- Нажмите "Создать обращение"
- Заполните форму и отправьте
Что указать в обращении
| Информация | Важность |
| Номер заказа | Обязательно для идентификации |
| Дата и время проблемы | Помогает в расследовании |
| Фото/скриншоты | Доказательства проблемы |
| Контактные данные | Для обратной связи |
Рекомендации по оформлению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте только факты
- Приводите номера заказов и чеков
- Сохраняйте вежливый тон
Сроки ответа
Стандартное время ответа - от нескольких часов до 1 рабочего дня. В период акций и праздников срок может увеличиться до 2-3 дней. Для срочных вопросов рекомендуется использовать чат в приложении.
