Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при покупке или обслуживании в сети Эльдорадо, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при покупке или обслуживании в сети Эльдорадо, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Основания для подачи жалобы
- Продажа некачественного товара
- Отказ в гарантийном обслуживании
- Некорректное поведение сотрудников
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денежных средств
- Обман при проведении акций
Способы подачи жалобы
- Устное обращение к администрации магазина
- Письменная претензия в книге жалоб
- Онлайн-жалоба через официальный сайт
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача заявления в прокуратуру
Образец письменной жалобы
| Руководителю магазина Эльдорадо №___ |
| От [ФИО полностью] |
| Контактные данные: [телефон, email] |
| Жалоба |
| [Подробное описание ситуации с указанием даты, времени, ФИО сотрудников если известны] |
| [Ваши требования: замена товара, возврат денег, компенсация и т.д.] |
| Дата: __________ Подпись: __________ |
Куда направлять жалобу
- Горячая линия: 8-800-250-25-25
- Электронная почта: info@eldorado.ru
- Официальный сайт: eldorado.ru (раздел "Обратная связь")
- Адрес головного офиса: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 1
Сроки рассмотрения жалоб
| Инстанция | Срок ответа |
| Администрация магазина | До 10 рабочих дней |
| Горячая линия | До 5 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
При подаче жалобы сохраняйте все доказательства: чеки, фотографии, переписку, свидетельские показания. В случае отказа в удовлетворении требований вы можете обратиться в суд по месту нахождения магазина.
