Как приложить видео к возврату на Ozon

Добавление видео к заявке на возврат помогает наглядно продемонстрировать проблему с товаром и ускорить рассмотрение заявки. Рассмотрим правильный способ прикрепления видеофайлов.

Требования к видео для возврата

Основные параметры

• Формат: MP4 или MOV
• Максимальный размер: 100 МБ
• Длительность: до 2 минут
• Разрешение: не менее 720p

Рекомендации по съемке

Способы прикрепления видео

Через мобильное приложение

1. Откройте заявку на возврат в приложении
2. Найдите раздел "Добавить доказательства"
3. Выберите "Видео" из меню
4. Загрузите файл из галереи или снимите новое

На сайте через браузер

• Перейдите в раздел "Мои возвраты"
• Откройте нужную заявку
• Нажмите "Добавить файлы"
• Выберите видео с компьютера

Советы по созданию полезного видео

Что обязательно показать

Технические рекомендации

• Используйте хорошее освещение
• Снимайте статично или с плавными движениями
• Проговаривайте обнаруженные проблемы
• Показывайте дефекты в сравнении с нормой

Ограничения и проблемы

Частые ошибки

1. Файл слишком большого размера
2. Неподдерживаемый формат видео
3. Нечитаемые важные детали в кадре
4. Отсутствие доказательств подлинности съемки

Как исправить

• Используйте видеоредактор для сжатия
• Конвертируйте в нужный формат
• Делайте дополнительные фото ключевых моментов
• Добавьте текстовое описание к видео

Дополнительные возможности

• Можно приложить несколько видео к одной заявке
• Допускается добавление файлов после создания заявки
• Возможна повторная загрузка при технических сбоях

Качественное видео значительно увеличивает шансы на быстрый и положительный исход рассмотрения вашей заявки на возврат.