Служба поддержки Wildberries предоставляет возможность решения вопросов по телефону. Рассмотрим контактные данные и особенности телефонного обслуживания.
Содержание
Служба поддержки Wildberries предоставляет возможность решения вопросов по телефону. Рассмотрим контактные данные и особенности телефонного обслуживания.
Контактные телефоны поддержки
| Категория вопросов | Телефон |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-600-90-09 |
| Продавцы и поставщики | 8-800-600-90-05 |
| Партнеры по доставке | 8-800-600-90-07 |
График работы телефонной поддержки
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Без перерыва на обед
- Звонки по России бесплатные
Подготовка к звонку
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Имейте под рукой данные аккаунта
- Сформулируйте четко суть проблемы
- Подготовьте устройство для записи разговора
Процесс общения с оператором
1. Навигация по меню
| Номер пункта | Тематика |
| 1 | Статус заказа и доставка |
| 2 | Возвраты и обмены |
| 3 | Технические проблемы |
| 0 | Соединение с оператором |
2. Что сообщить оператору
- Номер заказа или артикул товара
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дату и время возникновения проблемы
- Предпринятые попытки решения
3. После звонка
- Зафиксируйте номер обращения
- Сохраните дату и время звонка
- Запомните имя оператора
- Выполните данные рекомендации
Альтернативные способы связи
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Обращение через социальные сети
Рекомендации
- Звоните в менее загруженные часы (утром)
- Будьте вежливы и конкретны
- Записывайте важную информацию
- При сложных вопросах просите перевести на старшего оператора
Телефонная поддержка Wildberries позволяет оперативно решать срочные вопросы. Подготовка к звонку и четкое изложение проблемы ускорит процесс получения помощи.
